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服務支持

1、本公司對所供的設備采用全程電話跟蹤的售后服務方式。

2、保修期自設備安裝、調試完畢并雙方驗收合格之日算起,一年內設備配件如因非人為損壞,本公司負責免費以舊換新,機器保修一年,終生維護;

3、一年后本公司收取低于市場成本價的維修費用,終身提供技術服務;

4、沖床周邊設備保修條款:

(1)、全新設備其沖床周邊設備乙方保用90天(從機器調試好當天開始計算),如在保用期內機器出現非人為損壞,乙方將再提供一件全新同樣規格機器給甲方使用,但保用時間以首先件機器開始使用的時間累計計算90天,90天后再出現非人為損壞問題乙方不再保修。

(2)、人為原因造成設備損壞如:設備保養不當、操作人員不小心損壞或不經我司允放進私自拆裝機器等,乙方不予保修,一切損失將由甲方自行承擔。

5、建立安裝、日常維修、維護服務擋案,詳細記錄設備的使用、維修、維護情況。

6、定期電話回訪,解決設備運行過程中遇到的具體問題,防患未然。

7、提供整套設備使用、簡易維修及維護的技術培訓。

8、我們將在管理上、技術上全面考慮設備售后的服務,為系統少出問題、不出問題提供全面保障。

9、保修期內:對設備出現的問題,首先通過熱線電話解決,如通過電話解決不了,則我廠派人員到現場解決。

10、響應時間如下:(如需我廠派員到現場維修,我廠接到電話后會立即起程)

(1)、一級故障24小時內修復(特別損壞根據機器具體情況再定修復時間)。

(2)、二級故障12小時內修復。

(3)、三級故障8小時內修復。

(4)、維修響應時間不包括路程時間。

11、故障等級分類如下:

(1)、一級故障:因故障造成整個系統設備癱瘓;

(2)、二級故障:因故障嚴重影響系統設備運行;

(3)、三級故障:因故障影響系統設備的效率,但設備仍然可以運行。

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